Defeito

Essa explicação deixa a resposta mais precisa e evita que pareça que houve propaganda enganosa. Eu ajustaria esse trecho para o seguinte:

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.

Desde o primeiro contato, buscamos solucionar a situação da melhor forma possível. Mesmo sem identificarmos defeito no acessório durante nossos testes, realizamos a substituição do cabo adquirido por outro de categoria superior, um cabo original Apple, cujo valor é significativamente maior que o produto inicialmente comprado, justamente para eliminar qualquer possibilidade de incompatibilidade do acessório.

Entretanto, mesmo utilizando um cabo de outra marca e padrão de qualidade superior, o comportamento relatado permaneceu exatamente o mesmo. Isso reforçou nosso entendimento de que a origem da instabilidade não estava no cabo em si, já que dois produtos distintos apresentaram o mesmo resultado no equipamento utilizado.

Todos os cabos foram testados em nossa loja e funcionaram normalmente em outros aparelhos, sem apresentar qualquer irregularidade.

Em relação à garantia, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com produtos que possuem prazos de garantia distintos. O cabo inicialmente adquirido possui garantia de 3 meses, conforme a política do fabricante. Já o cabo fornecido posteriormente, como substituição, é um cabo original Apple, que possui garantia de 1 ano. Reconhecemos que essa diferença pode ter gerado dúvidas durante o atendimento e estamos reforçando nossas orientações internas para que essas informações sejam transmitidas de forma cada vez mais clara.

Quanto ao relato sobre a possibilidade de procurar o Procon, esclarecemos que a SeuPhone respeita integralmente o direito de todo consumidor de buscar os órgãos de defesa do consumidor sempre que entender necessário. Inclusive, entendemos que essa é uma alternativa legítima para que ambas as partes possam apresentar os fatos e, se for o caso, chegar a uma solução imparcial. Em nenhum momento tivemos a intenção de desencorajar esse direito.

Nosso objetivo nunca foi deixar de prestar atendimento ou criar qualquer dificuldade. Pelo contrário, realizamos testes, efetuamos a substituição do produto por um modelo superior e buscamos alternativas dentro das possibilidades técnicas disponíveis. Diante de dois cabos diferentes, de fabricantes distintos, apresentando exatamente o mesmo comportamento no equipamento, nosso entendimento técnico foi de que a origem da instabilidade não estava nos produtos fornecidos.

Seguimos à disposição para analisar o caso sempre que necessário e encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Equipe SeuPhone

Gostaríamos de encerrar esta reclamação esclarecendo que a resposta apresentada pela SeuPhone não corresponde aos fatos ocorridos.
No primeiro atendimento, ao identificarmos o defeito, foi emprestado um cabo para teste. O teste não foi realizado dentro da loja, mas sim em nossa motocicleta, que estava estacionada no supermercado onde a loja está localizada. Descemos, realizamos o teste em cerca de 10 a 15 minutos e retornamos à loja. Nesse momento, gravamos um vídeo demonstrando que o problema estava relacionado ao cabo adquirido na loja. Posteriormente, também testamos um cabo comprado em outro estabelecimento, que funcionou normalmente, e esse teste igualmente foi registrado em vídeo.
Inicialmente, foi informado que o cabo emprestado era um cabo da própria loja. Somente depois de já termos realizado o teste e questionado a situação é que uma atendente informou que aquele cabo era original da Apple. Portanto, essa informação não foi passada desde o início, como a resposta da empresa dá a entender.
Quanto à garantia, não houve qualquer confusão de nossa parte. Ouvimos claramente as informações prestadas pelos funcionários. No momento da compra foi informado que a garantia seria de um ano. Quando retornamos à loja, a informação passou a ser de apenas três meses. Não se trata de esquecimento ou mal-entendido, até porque esse retorno ocorreu poucas horas após a compra. Não havia sequer passado um dia para que houvesse qualquer possibilidade de confusão.
Por isso, pedimos que, ao responder reclamações públicas, a empresa apresente os fatos como realmente aconteceram.
Em relação ao PROCON, não deixamos de prosseguir por falta de razão ou por termos sido desencorajados. Apenas entendemos que não valia a pena continuar por se tratar de um valor relativamente baixo. Assim como qualquer pessoa, também trabalhamos e temos outras responsabilidades. A questão nunca foi o valor do carregador, mas sim a forma como fomos atendidos e a conduta adotada pelos funcionários e pela empresa.
Nosso objetivo nunca foi criar conflitos ou expor a empresa. Desde o início buscamos resolver a situação de forma amigável. Inclusive, deixamos claro que compreendíamos o lado da loja, mas também esperávamos que a empresa compreendesse que o problema não havia sido causado por nós e que, como consumidores, temos direitos.
Informamos apenas que iríamos analisar e pedimos nota fiscal e, se entendêssemos necessário, procurar o PROCON. Portanto, a versão apresentada pela empresa não corresponde ao que efetivamente ocorreu.
Esperamos apenas que a SeuPhone seja transparente e verdadeira em suas respostas, pois acreditamos que essa é a postura esperada de uma empresa que se apresenta como referência em vendas na cidade.