Divergência de informações e mau atendimento na compra de iPad
Respondida
Rio Claro - SP
14/08/2026 às 19:06
ID: 256505751
Realizei a compra de um iPad com a empresa porque realmente precisava do aparelho, principalmente em razão do retorno das minhas aulas. Entretanto, toda a experiência de compra foi extremamente desgastante e me fez sentir [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora.
Durante a negociação, em nenhum momento a cor do aparelho foi previamente acordada ou definida. Além disso, fui informada pela atendente de que não havia iPad disponível na loja. Porém, posteriormente, no momento da entrega, a própria atendente que me entregou o aparelho informou que havia, sim, um iPad disponível à pronta entrega.
Essa divergência nas informações me deixou bastante confusa e insatisfeita, principalmente porque eu estava tentando realizar a compra de forma transparente e confiando nas informações fornecidas pela empresa.
Mesmo diante de toda a situação, optei por concluir a compra porque realmente necessitava do aparelho e não poderia continuar aguardando, especialmente porque minhas aulas já haviam retornado.
O que mais me incomodou, entretanto, foi a forma como todo o processo foi conduzido e o atendimento recebido. Não se trata apenas do produto adquirido, mas da falta de clareza, das informações contraditórias e de todo o desgaste que enfrentei para conseguir finalizar uma compra de um produto de valor elevado.
Estou registrando esta reclamação para deixar formalmente documentada a minha insatisfação e para que a empresa tenha conhecimento de que a experiência proporcionada ao consumidor poderia ter sido conduzida de maneira muito mais clara, transparente e respeitosa.
Espero que a empresa reveja a forma como situações semelhantes são conduzidas e que outros consumidores não precisem passar pelo mesmo desgaste para conseguir realizar uma compra.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 20:18
Olá! Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a experiência tenha sido percebida dessa forma. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de maneira completa e fiel ao ocorrido.
Durante a negociação, foi mencionada a cor Silver do aparelho, portanto houve, sim, informação referente à cor durante o atendimento.
Outro ponto fundamental diz respeito à forma de pagamento. Inicialmente, foi solicitado que a compra fosse realizada por link de pagamento utilizando cartão de titularidade de terceiro. Desde o atendimento, foi informado que a SeuPhone não realiza pagamentos por link utilizando cartão de terceiros, por questões de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa política não teve como objetivo dificultar ou impedir a compra. Inclusive, a negociação foi posteriormente concluída normalmente, com o cartão sendo utilizado presencialmente na máquina e a transação autorizada mediante digitação da senha.
Ou seja, a restrição apresentada pela empresa dizia respeito exclusivamente ao pagamento por link com cartão de terceiro, e não à utilização do cartão de forma presencial, seguindo os procedimentos de segurança da operação.
Em relação à disponibilidade do aparelho, a existência de uma unidade física na loja não significa necessariamente que ela esteja disponível para determinada negociação naquele momento. Nosso estoque pode conter unidades reservadas, comprometidas com outras vendas ou destinadas a negociações específicas, motivo pelo qual a disponibilidade pode variar conforme o momento da consulta.
Entendemos que todo processo de compra, principalmente de um produto de maior valor, deve ser conduzido com clareza e transparência. Por esse motivo, consideramos importante registrar que a cor Silver foi mencionada, a restrição referente ao pagamento por link com cartão de terceiro foi informada e uma alternativa segura para conclusão da compra foi disponibilizada, sendo a transação posteriormente realizada presencialmente e autorizada mediante senha.
A compra foi concluída e o aparelho devidamente entregue. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar, induzir ao erro ou desrespeitar a cliente.
Respeitamos a insatisfação manifestada e utilizaremos o feedback para aprimorar ainda mais nossa comunicação. Entretanto, também precisamos esclarecer que alguns dos pontos apresentados na reclamação não correspondem integralmente ao ocorrido durante a negociação, especialmente no que diz respeito às informações fornecidas e à condução do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe SeuPhone