Paguei frete caro (compromessa de chegar em 05 dias úteis)

Estou extremamente indignada com a falta de transparência e de respeito com o consumidor!

Comprei uma máscara caríssima justamente para utilizá-la no dia 30/10 e, para garantir que o produto chegasse a tempo, paguei R$ 67,90 por um frete anunciado como super-rápido, com prazo de até 5 dias úteis.

Para minha surpresa, ao consultar o rastreamento da transportadora, verifiquei que a previsão de entrega é somente para o dia 03/11, ou seja, depois da data em que preciso utilizar o produto.

Entrei em contato com a empresa para esclarecer a situação e fui informada de que o frete super-rápido se refere apenas ao prazo para envio do pedido, e não para a entrega! Isso é um absurdo! Em nenhum momento contratei um serviço apenas para que o produto fosse despachado rapidamente, mas sim para que chegasse dentro do prazo necessário.

Ao questionar se o produto chegaria a tempo e solicitar uma solução caso isso não fosse possível, a resposta que recebi foi que, se a mercadoria não chegasse, eu deveria recusar a entrega para, então, receber a devolução dos valores.

É inadmissível transferir ao consumidor o ônus de um problema que não foi causado por ele! Além de pagar caro pelo produto, ainda desembolsei R$ 67,90 por um frete diferenciado, justamente para atender a uma necessidade com data certa. Agora, a empresa simplesmente me orienta a recusar a encomenda e esperar pela devolução, como se isso resolvesse o transtorno, a frustração e a perda de tempo.

O mínimo que se espera de uma empresa é clareza nas informações, responsabilidade com os prazos anunciados e respeito com quem paga por um serviço. Se o prazo informado não corresponde ao prazo efetivo de entrega, isso precisa ser esclarecido de maneira transparente antes da contratação.

Não se trata apenas do valor do frete, mas da falta de compromisso com o consumidor e com a finalidade da compra. Quero uma resposta objetiva sobre a entrega e uma solução concreta, e não uma orientação para simplesmente recusar o produto depois que o prazo de que preciso já tiver passado.

Uma experiência de compra que deveria ser satisfatória está se tornando extremamente frustrante pela falta de consideração com o cliente!