Dificuldade no rastreio e status de separação do pedido
Respondida
Barra Mansa - RJ
23/04/2026 às 13:34
ID: 246767431
Olá, Boa tarde!
Espero que tudo esteja bem.
Recentemente fiz uma compra de dois produtos com vocês porém estou com dificuldade no rastreio. Realizei a compra no dia 16 deste mês e ainda está dizendo que está em separação pela loja. Está correta essa informação? Pois comprei com dias de antecedência pois precisaria para esse fim de semana.
Aguardo o retorno, obrigado!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:03
Olá, Tiago. Boa tarde!
Estamos ótimos.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela confusão. Realizamos o envio da sua encomenda para a transportadora, e o status que consta no rastreio como Em separação é referente a ela. No momento, estão enfrentando problemas técnicos, o que está prejudicando o rastreio e a movimentação dos pedidos.
Já estamos em contato com o suporte da transportadora (Mandaê) para resolvermos essa situação o quanto antes. Entraremos em contato com você via WhatsApp para te dar uma melhor atenção e solucionar o problema da forma mais rápida possível.