Resolvido

Dificuldade no rastreio e status de separação do pedido

SEVET COMPANY

cidade: Barra Mansa

O que aconteceu

Olá, Boa tarde!

Espero que tudo esteja bem.

Recentemente fiz uma compra de dois produtos com vocês porém estou com dificuldade no rastreio. Realizei a compra no dia 16 deste mês e ainda está dizendo que está em separação pela loja. Está correta essa informação? Pois comprei com dias de antecedência pois precisaria para esse fim de semana.

Aguardo o retorno, obrigado!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SEVET COMPANY respondeu

    23/04/2026 às 15:03

    Olá, Tiago. Boa tarde!

    Estamos ótimos.

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela confusão. Realizamos o envio da sua encomenda para a transportadora, e o status que consta no rastreio como Em separação é referente a ela. No momento, estão enfrentando problemas técnicos, o que está prejudicando o rastreio e a movimentação dos pedidos.

    Já estamos em contato com o suporte da transportadora (Mandaê) para resolvermos essa situação o quanto antes. Entraremos em contato com você via WhatsApp para te dar uma melhor atenção e solucionar o problema da forma mais rápida possível.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Resolveram o problema com rapidez