Produto não recebido após atualização de entrega no site

Question

Fiz uma compra de 2 óculos no dia 14 de abril, primeiro que demorou muito pra atualizar no site da entrega onde o produto estava, sendo que no site é dito que chega em menos de uma semana, porem demorou 2 semanas para atualizar no site da entrega ja que não escolhi Sedex achando que ia chegar mais rápido.
Agora quando atualizou, no site da entrega esta dizendo que o produto foi entregue porem não foi, não recebi nada no meu endereço. Por que diz no site que foi entregue sendo que não foi? É [Editado pelo Reclame Aqui] essa loja?

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência que você teve com o acompanhamento do seu pedido. Entendemos totalmente sua preocupação em relação à atualização incorreta no status de entrega.
Gostaríamos de te tranquilizar: já identificamos a situação e o seu caso está sendo tratado com prioridade junto à transportadora responsável. Esse tipo de inconsistência no rastreio pode acontecer, mas não significa que o pedido foi de fato entregue.
Além disso, já entramos em contato com você via WhatsApp para dar todo o suporte necessário e acompanhar a resolução de forma mais ágil e personalizada.
Seguimos à disposição até que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Conte com a gente!

Produto não recebido após atualização de entrega no site

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor