Não recebi minha tinta de cabelo comprada em 26/09 e a loja não responde

Fiz uma compra de tinta de cabelo nessa loja, no dia 26/09 e nao recebi ate agora, hoje é dia 23/10, ou seja, ja faz quase 1 mês do meu pedido. Enviei mensagem via WhatsApp e nao obtive resposta, gostaria de ter um retorno da empresa