Cancelaram meu pedido, não recebi meu reembolso e nem resposta
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/02/2021 às 21:09
ID: 119257295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido n 10799083
Depois de tentar resolver os problemas quanto a demora da compensação do pagamento, na sexta feira de tarde eu entrei em contato com a loja para retirar os produtos (depois de ter sido atualizado para pagamento confirmado no site na madrugada de quinta-feira) e disseram q meu pedido foi atualizado para cancelado e que eu deveria esperar 48h pelo estorno. Ocorre que hoje já é sexta-feira (uma semana depois) e eu fiquei sem os produtos e sem meu dinheiro E insatisfeita com o atendimento. Mandei praticamente essa mesma mensagem pro financeiro da loja, com quem tinha conversado antes, e não obtive uma resposta até o presente momento, muito menos o estorno. Parece que a loja não tem interesse em vender e trata o cliente com descaso, mandei mil formas de comprovação (até print do meu extrato bancário) e me disseram pra aguardar, aguardei e não tive nem tempo de respirar até cancelarem de novo o pedido pq não fui retirar nas 12 horas q ficou "autorizado" o pedido.
Enfim, quero meu dinheiro de volta, só isso.
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Resposta da empresa
06/02/2021 às 11:46
Olá Caroline, bom dia.
Me chamo Rodrigo Albuquerque, sou um dos sócios da Hot Pepper. Gostaria de pedir mil desculpas pelo ocorrido. Infelizmente houve um erro sistêmico e de fato o pedido foi cancelado antes do previsto.
Caroline, verifiquei as caixas de e-mails dos funcionários que estavam tratando com você. Pude verificar que a Itatiaia lhe respondeu nos dias 28/01/******* 09:44 e 27/01/******* 15:17. Peço que, por gentileza verifique a sua caixa de e se não estiver na caixa de entrada veja se nossos e-mails não estão sendo classificados como spam.(por ser conteúdo erótico muitos filtros nos barram)
Claro que nada justifica a erro do cancelamento do pedido e por isso me desculpo em nome de toda a equipe Hot Pepper. Por gentileza, envie os seus dados bancários para que possamos ressarcir o valor na sua totalidade. (pode enviar para o email do financeiro mesmo)
Lhe desejo um excelente final de semana,
Réplica da empresa
08/02/2021 às 10:24
Bom dia Caroline,
Retornei aqui pra lhe informar que o valor integral do pedido foi creditado na conta corrente informada.
Mais uma vez em nome da Hot Pepper peço desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
08/02/2021 às 13:11
Agradeço pela agilidade em resolver meu problema, uma pena que tenha chegado ao ponto de vir ao reclame aqui para tal. O dinheiro já está na minha conta. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10