Produto de baixa qualidade
Não resolvido
Guaíba - RS
10/12/2023 às 13:46
ID: 177875605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja e em menos de um ano parou de funcionar, a qualidade do produto é péssima e não corresponde ao preço pago, ao entrar em contato com a loja e fazer uma reclamação me informaram que a garantia era só de 3 meses , que produto tem garantia de só 3 meses! Comprei na loja física justamente por achar que seria um produto de melhor qualidade do que de sites da internet inclusive. Preço era muito mais alto e agora não tenho garantia! Solicito troca do produto que desde o início apresenta problemas
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 11:32
Prezada Fabiane Burgel,
Agradecemos por entrar em contato e por ter escolhido a Hot Pepper para a sua compra. Lamentamos muito saber que o produto adquirido não atendeu às suas expectativas e apresentou problemas.
Gostaríamos de enfatizar que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Hot Pepper oferece a garantia legal de 3 meses para o produto mencionado.
Infelizmente, neste caso específico, o fabricante do produto (S-Hand) não oferece uma garantia adicional no Brasil. Assim, após o período de garantia legal de 3 meses, não estamos habilitados a fornecer uma troca ou reparo gratuito do produto.
Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente que a experiência com o produto não tenha sido positiva. A Hot Pepper valoriza a satisfação dos clientes e seguimos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer assistência dentro das nossas possibilidades. Agradecemos novamente o seu contato e a oportunidade de esclarecer esta situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Hot Pepper Sex Shop
Consideração final do consumidor
11/12/2023 às 12:40
Empresa não da garantia de 1 ano para produtos que são de péssima qualidade!! Não voltarei a. Comprar nessa loja e nem indico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/12/2023 às 13:21
Fabiane,
Quem oferece a garantia não é o lojista e sim o fabricante.
Como o fabricante não atua no brasil, nós como lojistas, oferecemos a garantia prevista no CDC.
Você pode tentar contato com o fabricante, se considera a garantia pequena.
Ex: Se você compra uma Smart TV Samsung na Loja do João, não é a Loja do João quem lhe fornece a garantia, é a marca Samsung.
Mas caso a Samsung não ofereça a garantia legal no Brasil a Loja do João precisa dar a garantia minima de 3 meses e é isso que fazemos.
Permanecemos à disposição