Solicitação indevida de documentos e dados do cartão de crédito para compra online

Olá, Dayanni como vai?

Sentimos muito pela sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Queremos esclarecer que a tentativa de pagamento realizada no site não foi aprovada pela Pagar.me, empresa responsável pelo processamento das transações eletrônicas do nosso e-commerce, por critérios internos de segurança.

Com o objetivo de ajudar e seguir com o pedido, nossas consultoras entram em contato via WhatsApp para tentar concluir o pedido de forma manual. Como o pagamento anterior não foi aprovado, adotamos algumas medidas adicionais de validação de identidade, prática comum no mercado diante do alto volume de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], tanto de pessoas físicas quanto jurídicas.

A solicitação de documentos é feita de forma clara e segura(conforme o print que você mesma enviou): orientamos que todos os números do cartão sejam devidamente cobertos, deixando visíveis apenas os 4 últimos dígitos, justamente para conferência básica de veracidade dos dados, sem acesso a informações sensíveis.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa séria, idônea, com mais de 13 anos de atuação no mercado de bem-estar íntimo, atendendo clientes em todo o Brasil com responsabilidade, segurança e produtos de qualidade.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.