Resolvido

Assinatura não cancelada no site, resultando em cobrança indevida e solicitação de estorno

HOTGO

cidade: Campina Grande

O que aconteceu

Não estou conseguindo cancelar minha assinatura no site. Quando clico na opção cancelar minha assinatura, aparece a informação, em cor verde, de que a assinatura foi cancelada, mas na prática isso não acontece. Por causa disso, fui cobrado novamente. Quero o cancelamento da assinatura e o estorno do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HOTGO respondeu

    23/03/2026 às 13:36

    Boa tarde, Sr. Jorge.

    Tudo bem?

    Sou o Gabriel, responsável pelo atendimento do HotGo.

    Identificamos que o senhor solicitou o cancelamento da assinatura, porém, devido a uma falha técnica, a desativação não foi realizada no momento correto. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    Informamos que a situação já foi devidamente resolvida: a assinatura foi cancelada e o reembolso do plano mensal no valor de R$19,90 foi efetuado.

    O comprovante da transação, juntamente com todos os dados, foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

    Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno, seguimos à disposição e esperamos tê-lo de volta em nosso site em breve.

    Atenciosamente,

    Equipe HotGo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Excelente atendimento.