Assinatura não cancelada no site, resultando em cobrança indevida e solicitação de estorno
Resolvido
Campina Grande - PB
22/03/2026 às 10:46
ID: 243968733
Não estou conseguindo cancelar minha assinatura no site. Quando clico na opção cancelar minha assinatura, aparece a informação, em cor verde, de que a assinatura foi cancelada, mas na prática isso não acontece. Por causa disso, fui cobrado novamente. Quero o cancelamento da assinatura e o estorno do valor.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:36
Boa tarde, Sr. Jorge.
Tudo bem?
Sou o Gabriel, responsável pelo atendimento do HotGo.
Identificamos que o senhor solicitou o cancelamento da assinatura, porém, devido a uma falha técnica, a desativação não foi realizada no momento correto. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida: a assinatura foi cancelada e o reembolso do plano mensal no valor de R$19,90 foi efetuado.
O comprovante da transação, juntamente com todos os dados, foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno, seguimos à disposição e esperamos tê-lo de volta em nosso site em breve.
Atenciosamente,
Equipe HotGo
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 09:45
Excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10