Dificuldade de acesso

Boa tarde, Sr. André.
Tudo bem?

Verificamos que o seu acesso é vinculado à operadora vivo e identificamos que também havia um cadastro sem serviço ativo usuário site. Por esse motivo, o sistema não reconheceu a atualização dos novos PINs, o que acabou impedindo o seu acesso.

A situação já foi corrigida. Agora, pedimos que tente acessar utilizando o PIN temporário ***** juntamente com a sua senha confidencial.

Caso ainda encontre qualquer dificuldade, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá o maior prazer em auxiliá-lo o mais rápido possível.

Seguimos à disposição. Conte com a gente!

Mudei o PIN para ***** e continua dando EXATAMENTE o mesmo erro. Por favor corrijam rapidamente, caso contrário vou cancelar o serviço.

O senhor está acessando pela aba Operadora, utilizando suas credenciais da Vivo?

Se possível, poderia testar também o PIN ***** e nos informar se o acesso é realizado?

Para conseguirmos analisar o caso com mais detalhes, podemos continuar o atendimento pelo chat do hotgo.tv (disponível dentro do site) ou pelo e-mail [email protected]. Se puder nos enviar algumas capturas de tela da tentativa de acesso, isso será de grande ajuda para identificarmos o que está acontecendo.

Fique à vontade para escolher o canal que for mais prático para o senhor. Estaremos acompanhando o seu caso e faremos o possível para ajudá-lo da melhor forma.

Conte com a gente!

Se eu entro pela aba da operadora as informações de login não ficam salva-se cada vez que vou entrar no site tenho que selecionar pais, operadora, digitar telefone, senha, PIN etc. Convenhamos que perde completamente o clima. Estou tentando acessar diretamente com email, senha e PIN, para que fique memorizado.
Já reforcei a reclamação por email, caso necessário enviarei o print da tela, mas o erro é você atingiu o limite de dispositivos conectados (sendo que tenho ZERO dispôs conectados).

Entendemos o incômodo com o processo de vinculação à operadora e agradecemos pelo seu feedback.

Esse procedimento faz parte das regras da própria operadora para validar a assinatura e liberar o acesso ao serviço. Por isso, caso deseje utilizar o acesso pela Vivo, é importante realizar o login pela aba Operadora, utilizando suas credenciais da Vivo e, quando solicitado, informar o PIN *****.

Também encaminhamos por e-mail uma orientação com a indicação da aba Operadora, para facilitar o acesso.

Caso prefira, o senhor também pode assinar diretamente pelo hotgo.tv. Nesse caso, basta acessar a aba Site e escolher o plano desejado.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe HotGo.tv

Entrei como cliente operadora agora. Aceita o login, porém não entra NENHUM conteúdo. Fica rodando infinitamente e não entra. Vou cancelar o serviço.

Que bom que o senhor conseguiu acessar!

Em nosso sistema, consta que sua assinatura pela operadora está ativa e os vídeos estão sendo reproduzidos normalmente. Se puder, teste sua conexão com a internet ou tente acessar por outro navegador. Isso será de grande ajuda para identificarmos a causa da dificuldade, caso ela persista.

Atenciosamente,
Equipe HotGo.tv

Minha internet é excelente, trabalho o dia todo com ela. Não é a primeira vez que dá esse problema... o conteúdo de vcs é bom, mas a interface é PÉSSIMA. Estou cancelando o serviço.

Agradecemos pelo seu feedback!

Para compensar o transtorno causado pelas possíveis instabilidades no acesso pela aba Operadora, disponibilizamos um acesso temporário de 1 dia pela aba Site, para que o senhor possa aproveitar os novos conteúdos e conhecer a experiência da plataforma.

Por gentileza, verifique sua caixa de e-mail, onde enviamos todas as informações de acesso.

Caso a experiência seja melhor, o senhor poderá, se desejar, realizar a assinatura diretamente pelo site.

Poderia reenviar o email? Não recebi

Reenviamos as credenciais de cortesia para o e-mail do senhor

Caso não o localize na caixa de entrada, poderia, por gentileza, verificar também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico?

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Testei e realmente é outra experiência. Não fica pedindo senha, entra rápido, consegue adiantar ou voltar o filme parece que o problema era a operadora e não a Hotgo.
Vou assinar direto com a Hotgo, de toda forma sugiro resolverem esse problema com as operadoras.

Que ótima notícia, Sr. André!

Ficamos felizes em saber que deu tudo certo e agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos aperfeiçoar a experiência dos nossos usuários.

Seu apontamento já foi encaminhado ao setor responsável.

Reforçamos que permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected], caso eventualmente precise de suporte.

Atenciosamente,
Equipe HotGo.tv