Possível erro em tentativa de cancelamento de assinatura

Fiz assinatura de um plano deles no meu cartão de crédito e não fiquei satisfeito com o conteúdo do site, então para evitar a renovação automática decidi cancelar a assinatura e gozar dos conteúdos do site somente pelo tempo contratado inicialmente no plano assinado à priori. Porém quando entro no site e vou na seção de minha conta e clico na opção para cancelar assinatura, nada acontece e aparentemente a minha assinatura continua ativa. Gostaria de um posicionamento da empresa e que cancelassem meus dados para evitar cobranças futuras indesejadas.