Possível erro em tentativa de cancelamento de assinatura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2026 às 12:56
ID: 247569275
Fiz assinatura de um plano deles no meu cartão de crédito e não fiquei satisfeito com o conteúdo do site, então para evitar a renovação automática decidi cancelar a assinatura e gozar dos conteúdos do site somente pelo tempo contratado inicialmente no plano assinado à priori. Porém quando entro no site e vou na seção de minha conta e clico na opção para cancelar assinatura, nada acontece e aparentemente a minha assinatura continua ativa. Gostaria de um posicionamento da empresa e que cancelassem meus dados para evitar cobranças futuras indesejadas.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:21
Boa tarde, Sr. Ricardo.
Espero que esteja tudo bem por aí e que o senhor esteja gostando dos nossos conteúdos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Já encaminhamos o caso para o nosso time técnico averiguar o que está acontecendo.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da recorrência/renovação automática. O senhor poderá continuar acessando a plataforma de 23/04/2026 a 25/07/2026.
Caso precise falar com a gente, pode entrar em contato pelo e-mail [email protected], e daremos o devido suporte.
Seguimos juntos.
Atenciosamente,
Equipe Hotgo
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:23
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10