Locação de fôrmas e surpresa na hora da devolução

Prezado Sr. Anderson. bom dia.

Recebemos sua reclamação e gostaria de conversar contigo para entender melhor a experiencia tida na entrega dos equipamentos locados em nossa empresa.

Como responsável pelo departamento de atendimento ao cliente, afirmo que nossos procedimentos para recebimento de formas e acessórios locados são bastante criteriosos com formalização de todas as fases, para que o cliente possa tomar conhecimento e se manifestar a respeito. As vistorias são sempre recomendadas por nosso time e constam inclusive em contrato.

Me coloco a disposição para falarmos, vou tentar contato através dos canais que disponibilizou nesta página.

Esta não é a impressão que queremos que tenha de nossa empresa e certamente encontraremos uma solução positiva para ambos.

Cordialmente.

Valeria Oliveira

Ger. Administrativo

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Reiteração de Reclamação - Locação de Material

Prezados,

Gostaria de reiterar minha reclamação referente à locação de material fôrmas realizada com a empresa SF SISTEMA DE FORMAS PARA CONCRETO, localizada na Av. Gury Marques, ******* - Pioneiros, Campo Grande - MS, CEP. 79.**************, no valor aproximado de R$ 4.*******,00 e ao final do contrato, fui surpreendido depois de vários com um e-mail contendo um boleto de mais de R$ 2.*******,00 com um aumento no valor da cobrança, que ultrapassou sob a alegação de serviços regulares de limpeza.

É importante ressaltar que, no momento da devolução do material, houve conferência por parte da empresa, com uma certa morosidade, porém já havia alertado nossos funcionários a aguardarem até a conferência completa, o que considero um procedimento adequado e que condiz com as boas práticas comerciais. No ato da devolução a verificação não constatou nenhuma irregularidade, apenas alguns parafusos faltantes os quais ainda foram faturados por um outro CNPJ, diferente do contrato.

Após o recebimento do boleto, houve a tentativa de contato porém não foi solucionado e com a proximidade de vencimento dos boletos efetuamos o pagamento, para evitar transtornos financeiros para nossa empresa.

No dia 26 de novembro, entramos em contato com a Sra. Valéria, responsável pelo setor, para tratar de uma cobrança que nos causou estranheza. Na ocasião, a Sra. Valéria informou que estaria vindo para Campo Grande e que iria verificar pessoalmente a situação, comprometendo-se a nos dar um retorno até terça-feira, dia 28 de novembro.

Contudo, não recebemos o retorno prometido até a data mencionada. Diante disso, realizamos um novo contato com a Sra. Valéria no dia 28. Durante essa conversa, fomos tratados de maneira ríspida, sendo informados que ela ainda estaria analisando o caso e que, se quiséssemos uma solução, deveríamos aguardar. Além disso, a Sra. Valéria afirmou que a cobrança seria devida, alegando que entregamos o item em questão em condições inadequadas, o que não condiz com os fatos.

Reforçamos que, no ato da entrega, os itens foram conferidos e aprovados pelos próprios funcionários da empresa, sem qualquer apontamento de irregularidade. Após essa conferência, fomos surpreendidos com a emissão de um boleto no valor elevado, referente a uma cobrança cuja justificativa nunca foi claramente explicada. Para evitar maiores problemas, efetuamos o pagamento do boleto, mas seguimos questionando sua legitimidade.

Ao sermos mais enfáticos na busca por esclarecimentos, a Sra. Valéria demonstrou descontentamento, chegando a mencionar que, caso continuássemos insistindo, levaria o caso para o jurídico da empresa. Ressaltou ainda que nossa situação não seria tratada como prioridade, mas que daria andamento à verificação.

Reiteramos que nosso objetivo é resolver o impasse de forma clara e justa. Contratamos o serviço da empresa e cumprimos integralmente com nossas obrigações, incluindo a entrega dos itens em perfeitas condições, conforme acordado e conferido. Esperamos uma solução célere e transparente por parte da empresa, uma vez que nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] pela cobrança indevida e pela postura adotada.

Solicito, portanto, uma revisão imediata e devolução desse valor e uma posição formal por escrito da empresa sobre essa situação, além de um esclarecimento sobre os procedimentos adotados para a cobrança de valores adicionais sem a devida conferência e comunicação prévia.

Aguardo um retorno o mais breve possível.