Imobiliária não resolve pendência de danos no imóvel

Question

Imobiliária não resolve pendência há mais de 8 meses dano no imóvel e falta de retorno

Sou proprietário de um imóvel que foi administrado pela imobiliária SH PRIME NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA EPP (CNPJ: *****), também conhecida como SH PRIME IMÓVEIS. Em 31 de outubro de 2024, às 19h25, recebi um e-mail comunicando a rescisão do contrato de locação do meu imóvel. No dia 1 de novembro de 2024, às 22h04, respondi por e-mail contestando que alguns dos danos relatados não se tratavam de desgaste natural por uso, mas sim de possível mau uso do imóvel pelo inquilino anterior.

Recebi resposta no dia 5 de novembro de 2024, informando que o caso estava em análise e que retornariam. Como nenhuma atualização foi fornecida, entrei em contato novamente no dia 21 de novembro, solicitando posicionamento. A resposta só veio em 20 de dezembro de 2024, alegando dificuldade em encontrar prestadores de serviço para vistoria.

Reforcei o contato por WhatsApp nos dias 31 de janeiro, 7 e 14 de fevereiro de 2025, e a empresa respondeu que verificaria e retornaria. No dia 21 de março, reenviei o pedido e me responderam apenas em 28 de março, afirmando que agendariam uma visita com o vistoriador para o dia 31 de março de 2025.

Apenas em 9 de maio de 2025, fui informado que um vistoriador havia avaliado o imóvel e concluído que os danos eram mínimos. Entretanto, isso não corresponde à realidade, pois há marcas e danos evidentes, inclusive um móvel de banheiro danificado por umidade, que não caracterizam desgaste por uso regular.

Desde então, não obtive retorno efetivo, apenas desculpas. Estou agora com o imóvel sob responsabilidade de outra imobiliária, e temo que esses danos estejam prejudicando novas locações, já que impactam negativamente na aparência do imóvel.

Ressalto que a própria SH Prime era responsável pela retenção do valor de caução do antigo locatário. Respondi e solicitei os devidos reparos dentro do prazo estipulado em contrato. Até hoje, mais de oito meses depois, não houve solução ou providência adequada.

Enviei também mensagem ao e-mail *****, com cópia a outros envolvidos, sem qualquer resposta até o momento.

Tenho em meu poder todo o histórico de e-mails, prints e conversas de WhatsApp que comprovam todos os fatos relatados acima, e que podem ser apresentados caso necessário.

Solicito que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e resolva os danos pendentes no imóvel, conforme previsto no contrato e no dever de boa-fé e prestação adequada do serviço.