Insatisfação com Colchões Shabat: Defeito em colchão e descaso na assistência técnica e garantia

Olá, Sr. Reni.

A Shabat Colchões lamenta sua insatisfação e esclarece que sua solicitação foi atendida por meio de visita técnica presencial realizada no endereço informado, com acompanhamento do próprio cliente durante todo o procedimento.

Durante a vistoria, foi avaliado exclusivamente o colchão, conforme a reclamação apresentada. Foram realizados testes técnicos de medição de acomodação/afundamento sem peso, utilizando régua reta apoiada de uma extremidade à outra do colchão, além de medição vertical nos pontos avaliados, conforme critérios técnicos aplicáveis ao produto.

A referência utilizada considera a tolerância técnica de acomodação do colchão, conforme parâmetros técnicos baseados nas normas ABNT aplicáveis ao segmento de colchões, incluindo critérios relacionados à avaliação dimensional, acomodação e deformação do produto. No caso avaliado, o colchão possui altura nominal de 28 cm, sendo considerada tolerância técnica de até 10%, equivalente a 2,8 cm.

Na vistoria realizada, os pontos medidos apresentaram:

Cabeceira: 0 cm de afundamento;
Centro: 0 cm de afundamento;
Peseira: 0 cm de afundamento.

Também foi realizado teste complementar de retorno da espuma, no qual a espuma apresentou retorno rápido, em aproximadamente 2 segundos, não sendo constatada falha estrutural ou defeito de fabricação.

O cliente acompanhou a vistoria, autorizou os registros fotográficos e teve ciência dos procedimentos realizados. Apesar disso, manifestou sua discordância no checklist, o que foi devidamente registrado. A discordância do cliente foi respeitada, porém tecnicamente não foi identificado defeito de fabricação no colchão.

Ressaltamos que a garantia cobre defeitos de fabricação, deformações anormais e vícios técnicos constatáveis no produto. No entanto, alegações subjetivas relacionadas à sensação de conforto, preferência pessoal ou percepção individual de sono, sem comprovação técnica de falha no produto, não caracterizam defeito de fabricação.

Durante a vistoria também foram observadas manchas aparentes no tecido, algumas com aspecto de contato com líquido/substância externa, o que reforça a importância da correta conservação e uso do produto.

Dessa forma, com base na vistoria técnica presencial, nas medições realizadas, no teste de retorno da espuma, nos registros fotográficos e no checklist assinado, a conclusão técnica foi de que o colchão não apresenta defeito de fabricação e encontra-se dentro dos parâmetros técnicos de conformidade.

A Shabat Colchões permanece à disposição para esclarecimentos, sempre prezando pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela avaliação técnica adequada de seus produtos.

Atenciosamente,
Shabat Colchões
Assistência Técnica / Pós-venda

Vcs sempre irão dizer que não tem problemas,mas no momento eu questionei,e coloquei que discordava e o Sr.Rafael,não aceita reclamação,continuo com total insatisfação com a Empresa Colchões Shabat e não recomendo a mesma

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