Propaganda enganosa e produto diferente do oferecido na loja Shabat Colchões
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
05/06/2026 às 13:51
ID: 250602193
Fiz uma compra na loja Shabat Colchões após visitar o site e entrar em contato com a vendedora ***** que fez toda uma propaganda enganosa de um produto que ela fez eu acreditar ter todo o conforto e qualidade que eu precisava.
No entanto recebi um produto totalmente diferente do que foi oferecido nos vídeos que ela me enviou.
Quando fui reclamar a única opção que eu recebi foi a de pagar mais $800,00 por uma reparação no produto.
O gerente ***** me deu uma outra opção que a de colocar um pilow que eu ainda teria que pagar se eu quisesse mais conforto.
Não recomendo essa loja pela falta de respeito e estresse que estão me causando.
Agora tenho que buscar meus direitos no Procon uma vez que eles não tem compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:23
Olá Dani , oferecemos pra você o pilow sem custo pra você colocar em cima do colchão, haja vista que você veio aqui na loja e viu o colchão conforme ele é, e assim concordou de pagar um modelo diferente. Você acabou mudando de ideia e não quis mais pagar a diferença, entendo a sua frustação e estamos aqui prontos pra te atender da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 15:13
Desconheço a parte que ofereceram qualquer reparo sem custos.Pillow tinha custo sim (isso foi passado em conversas por áudio) caso optasse pelas molas também teria um custo de R$ 800,00(tenho nota também).
Sugiro que o Sr. Leia o código de defesa do
consumidor p entender até onde vão meus direitos.