Produto comprado

Comprei um produto e já faz mais de mês e até hoje não recebi e já foi descontado a primeira parcela do cartão. Gostaria de saber quando vou receber o meu produto ? Comprei para usar no casamento , que seria no dia 20/03/******* , só que por causa da pandemia não teve , mais se tivesse eu não teria meu produto pra usar . Espero que resolva o mais rápido possível .