Atraso na entrega de produto e falha na comunicação após atualização de endereço
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 14:20
ID: 248969789
No dia 04/05/2026 realizei uma compra junto à loja reclamada, com previsão de entrega até o dia 11/05/2026. Contudo, até o presente momento o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato com a empresa na terça-feira seguinte ao atraso, fui informada de que o endereço estaria incorreto. Imediatamente encaminhei novamente o endereço correto à atendente, que afirmou ter repassado a informação à transportadora. Ainda assim, o pedido continua sem entrega e, desde então, a loja não responde mais às minhas mensagens.
Destaco que já realizei compras anteriores na mesma loja utilizando exatamente o mesmo endereço, sem qualquer problema na entrega, o que torna contraditória a alegação de endereço incorreto.
Diante da falta de solução e da ausência de retorno por parte da empresa, solicito a entrega imediata do produto no endereço informado ou, alternativamente, o reembolso integral e imediato do valor pago.
Aguardo providências urgentes.