Atraso no estorno após cancelamento por falta de estoque do produto Ninja Creami

Olá, Andressa.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra com expectativa de recebimento e, posteriormente, ser informada sobre a indisponibilidade do produto, especialmente após o acompanhamento do retorno ao estoque.

Identificamos que houve uma inconsistência operacional que impactou a atualização correta da disponibilidade do item, o que ocasionou a impossibilidade de envio do pedido. Reconhecemos que o tempo até a comunicação e a ausência de um retorno mais ágil não corresponderam ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Realizamos tentativa de contato telefônico na presente data para prestar os devidos esclarecimentos e, adicionalmente, encaminhamos um e-mail com todas as informações relacionadas ao andamento do seu atendimento e confirmação do processo de cancelamento conforme solicitado.

O estorno já foi direcionado para processamento junto à administradora do cartão, podendo constar em até três faturas subsequentes, conforme os prazos definidos pela própria operadora.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e asseguramos que seguimos à disposição para qualquer apoio necessário. Para a Ninja, a transparência e o respeito ao consumidor são compromissos essenciais, e situações como esta são tratadas com prioridade para melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil

Recebi um e-mail informando o cancelamento do pedido. No momento, estou aguardando o estorno e retorno para responder se foi solucionado ou não.

O site de vocês está direcionando para shark ninja, não estou conseguindo ter acesso ao meu pedido novo, já que ontem a ninja creami retornou para estoque e novamente fiz um outro pedido?
Esse direcionamento para o site shark ninja diz que não tenho pedidos. Como resolver isso?