Atraso no estorno e informações contraditórias após devolução de secador Shark

Question

Realizei a devolução de um secador de cabelo da Shark no dia 23/12/2025. O produto foi enviado corretamente e, apesar de um atraso dos Correios (o que não é de minha responsabilidade), a empresa confirmou o recebimento.

Desde então, enfrento uma sequência de problemas:
E-mails não respondidos
Necessidade de múltiplas ligações
Informações contraditórias a cada contato

Em uma das ligações, fui informada de que o estorno dependia apenas da emissão de uma nota de devolução, o que foi feito.
Na semana passada, um atendente informou que o estorno estava em andamento.
Anteontem, outro atendente garantiu que o valor seria estornado ontem.
Como o estorno não ocorreu, entrei em contato novamente hoje e fui informada por um novo atendente de que o pagamento não será feito agora, apenas daqui a cinco dias úteis.

Ou seja, cada atendimento apresenta uma informação diferente, sem qualquer cumprimento do que é prometido.

Já se passaram mais de 30 dias desde a devolução do produto e sigo sem o estorno do valor pago, o que é inaceitável e desrespeitoso com o consumidor.

Solicito:
A realização imediata do estorno
O envio do comprovante de pagamento (Pix)
Uma posição definitiva, sem novas contradições

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Accepted Answer

Olá, Ana Cecilia.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a experiência vivenciada e pelos transtornos causados ao longo do seu atendimento. Sabemos o quanto situações como essa geram frustração, principalmente quando envolvem prazos, informações desencontradas e a expectativa pelo reembolso.

Hoje realizamos uma nova verificação completa do seu caso e também tentamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos. Como não foi possível concluir a ligação, encaminhamos um e-mail com todas as informações atualizadas sobre o andamento e a programação do seu reembolso, para garantir total transparência e que você tivesse um retorno formal.

Reconhecemos que houve falhas na comunicação ao longo do processo, com orientações divergentes e ausência de atualizações claras e pedimos desculpas por isso. Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reforçamos que o seu caso está sendo tratado com prioridade, encontra-se em fase final de conclusão e segue sendo acompanhado de perto por nossa equipe até que o reembolso seja efetivamente concluído.

Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark Brasil

Atraso no estorno e informações contraditórias após devolução de secador Shark

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor