Demora na resposta e descaso com o cliente após compra de sorveteira com defeito

Question

Comprei o produto abaixo informado, em 26/03/2026
Modelo do produto: CREAMI Sorveteira Preta NINJA - SKU 51456 REF.0N4133250PTO1
Em 22/05/2026 enviei um e-mail com todas as informações solicitadas e não obtive resposta, enviei mais 2 vezes e não obtive reposta.
Recebi um email pedindo todos os dados , alegando não ter recebido nenhuma informação, reenviei novamente dentro das exigências do e-mail, até o momento não recebi nenhum retorno que o email tenha sido recebido ou que esteja sendo analisado.
Hoje liguei para o ***** para falar com a empresa e verificar o que preciso para que eu possa resolver a questão, porém informam para ligarmos no watzap e antes de informar o tal numero a ligação cai, tentei por 10 vezes e sempre cai a ligação sem informar o telefone. Me parece que esta empresa apenas vende o produto e depois some, nitidamente sem nenhum compromisso com o seu cliente.
Aguardo um retorno urgente.
Entrarei com todas medidas necessárias porque o produto foi comprado e já não funciona em menos de 2 meses. O produto deveria ter uma qualidade a altura do preço cobrado e além de não atender o mínimo de qualidade ainda há o pior de tudo, o descaso desta empresa que não respeita seus clientes e não honra seu compromisso assumido.
OBS.: Foi pedido fotos de NF, do produto e vídeo explicativo, e para que? Já perdemos muito tempo com esta empresa, aguardo um retorno urgente e uma explicação sobre a péssima qualidade do seu produto e o pior, a falta de respeito e compromisso com seus clientes.