Estorno pendente de compra cancelada e falta de acesso aos pedidos no site.

Olá, Maísa.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos sinceramente por toda a insegurança causada diante da situação. Sabemos que, quando envolve pagamento e acompanhamento de pedido, a expectativa é de clareza e rapidez, e entendemos totalmente a sua preocupação.

Conforme verificamos em seu atendimento, o pedido n *****, realizado na modalidade cartão de crédito, teve o cancelamento solicitado dentro do prazo e o estorno já foi processado por nossa equipe. A partir dessa etapa, o lançamento do crédito passa a seguir exclusivamente o fluxo da administradora do cartão, podendo constar em até uma a três faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.

Sobre o desaparecimento dos pedidos em sua conta no site, isso pode ocorrer após a finalização do cancelamento e atualização sistêmica do status. Reforçamos que todo o processo foi devidamente registrado e tratado internamente, sem qualquer prejuízo ao seu atendimento.

Hoje também realizamos tentativa de contato telefônico para prestar os esclarecimentos, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail com todas as informações detalhadas para garantir que você tenha o acompanhamento completo do caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ninja Brasil