Insatisfação com o suporte ao cliente da ***** Brasil, resultando na desistência da compra de aspirador e outros produtos.

Olá, Michelle.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua preocupação em relação ao suporte pós-venda antes mesmo de realizar a compra. Esse cuidado é totalmente compreensível, especialmente considerando o valor dos produtos.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos comercializados no Brasil contam com suporte durante o período de garantia, conforme as diretrizes da marca. Nesse período, eventuais necessidades de análise, reparo ou substituição são conduzidas com o devido acompanhamento pela nossa equipe.

Após o prazo de garantia, o atendimento pode seguir mediante análise técnica, sendo que custos envolvidos passam a ser de responsabilidade do cliente, conforme práticas comuns de mercado. Ressaltamos que qualquer posicionamento sobre reparo, substituição de componentes ou viabilidade de atendimento depende sempre de uma avaliação individual do produto, realizada a partir da abertura de um chamado. Isso ocorre porque cada caso possui características próprias, mesmo quando se trata do mesmo modelo de produto.

Reforçamos que todos os atendimentos são conduzidos de forma criteriosa e com a devida atenção, sempre buscando a melhor tratativa possível dentro do escopo de atuação da marca no Brasil. Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba o suporte necessário, com transparência e responsabilidade em todas as etapas.

Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha sido positiva e levamos o seu feedback como uma oportunidade de melhoria, especialmente em relação à clareza das informações prestadas em nossos canais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark | Ninja Brasil

Entendo, infelizmente a postura da atendente se mostrou despreparo para atender o consumidor já que nem sabia da comercialização do produto no Brasil e com atendimento pouco cordial. Vou seguir acompanhando o desenvolvimento da marca no país e os relatos de outros consumidores já que, no momento, são poucos os reviews dos produtos no país, um dos motivos que me levou a procura do suporte pra entender como seria o processo em caso de algo dar errado.