Máquina Ninja Creami com defeito após 3 meses de uso: hélice se solta e trava o aparelho. Solicitação de troca, reparo ou reembolso.
Respondida
Campinas - SP
16/05/2026 às 20:22
ID: 248854619
Comprei uma máquina Ninja Creami no dia ***** e estou extremamente decepcionada com a durabilidade do produto. Após apenas 3 meses de uso normal e seguindo corretamente as orientações do fabricante, a máquina começou a apresentar defeito.
Durante o funcionamento, a hélice/lâmina se solta e a máquina trava no meio do ciclo, impossibilitando o uso adequado do aparelho. Trata-se claramente de um problema incompatível com um produto de valor elevado e vendido como item de alta qualidade.
A compra foi realizada pela *****, empresa na qual sempre confiei justamente pela credibilidade e suporte ao consumidor, por isso espero uma solução rápida e adequada para o caso.
Gostaria de solicitar suporte para resolução do problema, com troca do produto, reparo definitivo ou reembolso, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:52
Olá, Isabel Cristina.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pela experiência enfrentada com o seu produto, especialmente considerando o curto período de uso. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e impactar a sua confiança na marca.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe iniciou prontamente a tratativa do caso. Realizamos uma tentativa de contato telefônico na presente data, dia 18/05, utilizando o número informado, porém não obtivemos sucesso, sendo deixado recado em caixa postal.
Com o objetivo de garantir uma análise completa e assertiva, encaminhamos também um e-mail solicitando algumas informações essenciais sobre o produto e o ocorrido. Essa etapa é fundamental para que possamos entender com precisão o cenário apresentado e, a partir disso, direcionar a melhor solução possível, sempre alinhada às diretrizes da marca.
Ressaltamos que todo o acompanhamento do seu atendimento será realizado por meio desse e-mail enviado, canal pelo qual nossa equipe irá conduzir a tratativa de forma dedicada e transparente. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade ao seu caso com prioridade, mantendo você atualizada sobre cada etapa.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento responsável, claro e focado na resolução, buscando sempre a melhor experiência possível para nossos clientes, mesmo diante de situações adversas.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark | Ninja Brasil