Reembolso solicitado para pedido de Shark Flexstyle não entregue e sem atualizações de envio

Question

Fiz o pedido do Shark Flexstyle e ele foi faturado no dia 25/05 e até hoje 06/05 o produto não chegou nem teve atualização do envio. Gostaria de receber o reembolso do produto, pois já passou do prazo de atualização e de entrega e não estou conseguindo. Entrei em contato por e-mail e ligação e só ficam pedindo para que eu espere o contato com a transportadora. Eu preciso do produto com urgência, até porque a ansiedade por um produto não é brincadeira.. ainda mais depois de anos o desejando. Aguardo o retorno.