Secador Shark com defeito e dificuldades de comunicação com o suporte da Shark Brasil após envio para análise

Question

Recentemente realizei a compra de um secador Shark através da Amazon Brasil e, com pouquíssimas vezes de uso, o produto já apresentou defeito, o que me causou bastante frustração, principalmente considerando a reputação da marca e o valor investido.

Entrei em contato com o suporte da Shark Brasil por e-mail e fui atendida através do protocolo n *****. Conforme solicitado pela empresa, realizei o envio do produto para análise. Porém, desde então, estou enfrentando dificuldades para dar continuidade ao atendimento, pois não consigo responder o e-mail enviado pela equipe informando que o produto já foi postado.

Gostaria de um retorno da empresa para confirmar o recebimento do envio e prosseguir com a resolução do problema da forma mais rápida possível.

Também gostaria de acrescentar ao atendimento que gravei um vídeo mostrando claramente o defeito apresentado pelo secador, porém não consigo postar aqui.