Secador Shark Flexstyle com defeito: Desliga sozinho, cheiro de queimado e solicitação de reembolso
Em réplica
Guarulhos - SP
07/11/2025 às 07:53
ID: 231271045
No dia 24 de setembro de 2025 realizei a compra de um Shark Flexstyle na loja revendedora autorizada que é a fast shop.
o secador chegou inteiro, funcionando, porém após alguns dias de uso ele começou a desligar sozinho do nada, fazendo um barulho alto e saindo um cheiro de queimado.
Tem dias que ele funciona normalmente, e consigo utilizar para secar no meu cabelo inteiro, mas em outros dias, na mesma tomada e na mesma voltagem que eu comprei de 110 V, ele sai o mesmo cheiro de queimado e desliga sozinho do nada, parando de funcionar.
Realizei a compra do secador visto que era um produto para facilitar o meu dia a dia, mas não consegui usufruir disso.
Eu entrei em contato com a Fast shop e a mesma me disse que agora o procedimento seria entrar em contato diretamente com a marca, pois eles não podem mais realizar devolução após o prazo de 7 dias, mesmo apresentando defeito, que é com a própria Shark agora.
Eu nunca tive problema com nenhum secador, e logo com o Shark, que realizei um investimento maior, de R$ 2.047,20, pago à vista, via PIX, tive esse problema. é um [Editado pelo Reclame Aqui] visto o preço que eu paguei, estou tão chateada pelo acontecido e pela experiência que gostaria de solicitar a devolução e o reembolso, pois uma coisa dessas não deveria acontecer e estou extremamente frustrada.
Fico no aguardo de um retorno para resolução necessária.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 15:14
Olá, Daniela!
Lamentamos profundamente todo o transtorno e a experiência frustrante que você enfrentou com o seu produto. Sabemos o quanto a confiança depositada em uma marca é valiosa, principalmente quando se trata de um item escolhido com tanto cuidado e investimento. É realmente compreensível a insatisfação diante do ocorrido, e queremos reforçar que estamos tratando sua situação com toda a atenção e prioridade que merece.
Realizamos uma tentativa de contato hoje, dia 07/11/*******, pelo número informado na manifestação, às 14h59, porém a chamada tocou até cair na caixa postal. Deixamos um recado, pois nosso intuito é compreender todos os detalhes do caso e garantir que você receba o suporte completo e a melhor solução possível.
Informamos que foi aberto o atendimento sob o protocolo n 15551207, para que possamos acompanhar de forma dedicada e personalizada cada etapa do processo. Nossa equipe está comprometida em conduzir o atendimento de maneira transparente, humana e resolutiva, buscando sempre o equilíbrio entre agilidade e qualidade.
Queremos que saiba que estamos à disposição para acolher seu caso com o respeito e a atenção que você merece. Seguiremos acompanhando de perto até que tudo esteja devidamente resolvido.
Equipe de Relacionamento Shark Brasil.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 19:34
Boa noite! Tudo bem?
Em horário comercial não consigo atender ligação e meu celular fica inativo.
Peço para tentar o contato novamente por mensagem pelo Whatsapp ou Email, que consigo retornar.
Atenciosamente,
Daniela.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 13:30
Olá, Daniela. Boa tarde!
Lamentamos não ter conseguido falar com você até o momento. Realizamos diversas tentativas de contato pelos canais informados: telefone, e-mail (com mensagens enviadas pelo endereço *******) e também via WhatsApp, nos dias 12/11 e 19/11, utilizando exatamente os contatos que você registrou aqui na sua manifestação.
Infelizmente, não tivemos sucesso em nenhuma dessas tentativas, e também não recebemos retorno. Para darmos continuidade ao seu atendimento e avançarmos na solução do seu caso, precisamos do seu contato.
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, e que nos retorne pelo e-mail informado anteriormente, para que possamos seguir com as orientações e finalizar o processo da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Equipe de Relacionamento Shark Brasil.