Sorveteira Shark Ninja com defeito recorrente e falta de peças e atendimento do SAC.

Olá, Marcelo.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e, principalmente, pela oportunidade de acompanharmos o seu caso até a sua resolução.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação inicial, especialmente diante da recorrência do problema e da dificuldade enfrentada na continuidade do atendimento junto à assistência técnica, em razão da indisponibilidade de peças. Situações como essa realmente impactam a experiência e estão fora do padrão que buscamos oferecer.

A partir da sua manifestação, o seu caso passou a ser acompanhado de forma prioritária pela nossa equipe, considerando todo o histórico já existente, incluindo o atendimento anterior em garantia e a ordem de serviço em andamento junto ao posto autorizado.

Diante do cenário apresentado, e visando uma solução definitiva e mais ágil, atuamos internamente junto às áreas responsáveis e à rede autorizada, adotando as medidas necessárias para resolver a situação de forma efetiva. Como resultado dessa atuação, seguimos com o envio de um novo produto, garantindo assim a continuidade da sua experiência com a marca.

Após a conclusão do envio, realizamos tentativas de contato para confirmar o recebimento e assegurar que o produto foi entregue em perfeitas condições e dentro do esperado. Como não tivemos retorno, consideramos que a entrega ocorreu normalmente e que o atendimento foi concluído com a solução aplicada.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido com foco na resolução e na melhor experiência possível dentro do cenário apresentado, buscando sempre atuar com transparência, responsabilidade e agilidade.

De toda forma, permanecemos à disposição. Caso haja qualquer necessidade futura, dúvida ou eventualidade com o produto, você poderá nos acionar para que possamos prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark | Ninja Brasil