Troca secador/ modelador shark

Olá, Simone.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações após o envio do produto. Sabemos o quanto é importante ter visibilidade sobre cada etapa do processo, especialmente após já ter seguido todas as orientações para envio.

Após análise do seu atendimento, identificamos que o produto foi devidamente recebido no posto autorizado na data de 22/05. A partir deste momento, o item segue em processo de avaliação técnica, etapa fundamental para que seja realizada uma análise criteriosa das condições apresentadas e, assim, possamos definir a tratativa mais adequada, seja por meio de reparo ou substituição, conforme aplicável.

Compreendemos a sua expectativa por um posicionamento mais ágil e reforçamos que nossa equipe está realizando o acompanhamento ativo do seu caso junto à assistência técnica. Assim que houver a conclusão da avaliação ou qualquer atualização relevante, você será prontamente informada com total clareza sobre os próximos passos.

Nosso compromisso é garantir que todo o processo seja conduzido com responsabilidade, transparência e atenção aos detalhes, buscando sempre a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark | Ninja Brasil

Olá, Vanessa.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua preocupação diante da ausência de atualizações após o envio do produto. Sabemos o quanto é importante ter visibilidade sobre cada etapa do processo, especialmente após já ter seguido todas as orientações para envio.

Após análise do seu atendimento, identificamos que o produto foi devidamente recebido no posto autorizado na data de 22/05. A partir deste momento, o item segue em processo de avaliação técnica, etapa fundamental para que seja realizada uma análise criteriosa das condições apresentadas e, assim, possamos definir a tratativa mais adequada, seja por meio de reparo ou substituição, conforme aplicável.

Compreendemos a sua expectativa por um posicionamento mais ágil e reforçamos que nossa equipe está realizando o acompanhamento ativo do seu caso junto à assistência técnica. Assim que houver a conclusão da avaliação ou qualquer atualização relevante, você será prontamente informada com total clareza sobre os próximos passos.

Nosso compromisso é garantir que todo o processo seja conduzido com responsabilidade, transparência e atenção aos detalhes, buscando sempre a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark | Ninja Brasil

Bom dia !
Gostaria de um prazo para envio de volta, e quais soluções possíveis. Voc\[Editado pelo Reclame Aqui]o conserta-lo ? Devolver um novo ? Qual prazo m[Editado pelo Reclame Aqui]ximo ?

Olá, Vanessa.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de acompanharmos de perto o seu caso.

Após o seu acionamento, seguimos com o fluxo de atendimento e orientamos o envio do produto para análise técnica, com o objetivo de avaliar de forma criteriosa o funcionamento do aparelho e identificar a possível causa do comportamento relatado.

Durante a avaliação realizada pelo posto autorizado, foram conduzidos testes operacionais completos, nos quais não foi constatada qualquer irregularidade ou defeito de fabricação no produto. Diante desse resultado, o item foi devolvido em condições normais de uso.

Posteriormente, ao nos reportar uma nova percepção sobre o funcionamento do produto, você nos informou que identificou que a situação estava relacionada ao adaptador utilizado no momento da conexão do aparelho à rede elétrica, o qual apresentava falha. Esse ponto foi determinante para o comportamento inicialmente interpretado como defeito.

Com base nessa confirmação, entendemos que o ocorrido não estava associado ao produto em si, mas sim a um fator externo, o que esclarece integralmente a situação apresentada.

Aproveitamos para reforçar uma orientação importante do fabricante: a utilização de adaptadores não é recomendada para este tipo de aparelho. O uso desses acessórios pode comprometer o desempenho, ocasionar falhas de funcionamento e, em determinadas situações, impactar diretamente na integridade do produto. Ressaltamos ainda que ocorrências decorrentes desse tipo de uso podem, inclusive, inviabilizar a cobertura de garantia.

Dessa forma, considerando todo o histórico do atendimento, a análise técnica realizada e o esclarecimento posterior, entendemos que o caso foi devidamente tratado e concluído.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou eventual necessidade futura, reforçando nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shark | Ninja Brasil