Respondida

Estou cansada de ter problemas com o suporte da licença

Sharmaq

cidade: Lapa

O que aconteceu

Ao longo de todo o ano eu venho tendo problemas com o suporte, preciso fazer coisas simples como usar a licença em outra maquina, emitir pedidos padronizados e o suporte nao fornece ajuda pra resolver o problema, sem falar da demora nos atendimentos, comprei a licença mais esta sem condicoes de manter o uso, sempre um estresse, ja estou cansada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sharmaq respondeu

    08/10/2026 às 10:40

    Olá! Angela

    Lamentamos que sua experiência com nosso suporte tenha causado esse desgaste. Entendemos a importância de ter o sistema funcionando adequadamente e reconhecemos que o tempo de espera acima do normal pode gerar transtornos.

    Atualmente, estamos passando por um período de adequações no sistema em razão das mudanças relacionadas à Reforma Tributária. No início dos atendimentos, informamos sobre o aumento no tempo de espera, pois estamos trabalhando continuamente para atualizar o sistema conforme as novas informações e regras são disponibilizadas. Esse processo exige ajustes e validações, além de estar gerando um volume maior de solicitações por parte dos nossos clientes.

    Sobre o atendimento mencionado, a solicitação já foi identificada e está na fila de atendimento. Assim que possível, um de nossos técnicos dará continuidade ao atendimento para analisar a situação e prestar o suporte necessário.

    Reforçamos que lamentamos os transtornos e estamos trabalhando para reduzir o tempo de espera e melhorar continuamente a experiência de nossos clientes.