Respondida

Não consigo gerar notas fiscais após renovar certificado digital

Sharmaq

cidade: Novo Hamburgo

O que aconteceu

Recentemente realizamos a renovação do nosso certificado digital da empresa. Entretanto, nossa renovação foi realizada 2 dias após o vencimento, por conta disso estamos com dificuldades para gerar o arquivo das notas. Em nosso sistema, notas pendentes para envio também não são possíveis de localizar. Com isso, entramos em contato com o Chat da empresa Sharmaq Sistemas para que pudéssemos receber auxílio na resolução deste problema. Porém, sem sucesso, a empresa não cumpre com o prometido. Gerando um completo descaso com o cliente, além de minutos tentando também por ligação, inúmeras mensagens ignoradas pelo chat do Whatsapp!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sharmaq respondeu

    25/09/2026 às 16:37

    Olá! Lamentamos pelo tempo de espera e pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de atendimento.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que as mensagens enviadas pelo Chat online não são ignoradas. Inicialmente, o atendimento passa pelo nosso sistema de triagem, que direciona a solicitação para a fila de atendimento. O atendimento técnico é iniciado somente quando um de nossos técnicos assume a solicitação.

    No início do atendimento, também é apresentado um aviso informando sobre o tempo de espera, devido à alta demanda atual em nossos canais de suporte. Essa situação tem gerado uma fila maior que o habitual.

    Ainda assim, estamos trabalhando para atender, na medida do possível, todos os clientes que aguardam na fila e adotando as medidas necessárias para reduzir o tempo de espera e dar conta dessa demanda.

    Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.