Respondida

Sistema apresenta falhas há 5 dias e o suporte não resolve

Sharmaq

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Sistema vive apresentado falhas e o suporte não resolve. estou a 5 dias sem consegui trabalhar com o sistemas e eles não resolve. O atendente insiste em falar que é conexão das maquinas. Mas não é pois a maquina esta conectada ao servidor funcionando todos os outros Aplicativos somente o deles não. Eles ficam empurrando a situação dia após dia. Não é só isso; a conexão do watsap não funciona e eles põem a culpa na Meta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sharmaq respondeu

    08/10/2026 às 09:48

    Olá Rodrigo

    Sobre a comunicação entre os computadores nossa equipe de suporte realizou acesso remoto às máquinas, analisou a situação e identificou que os computadores estavam conectados a redes diferentes (cabeada e Wi-Fi), impedindo a comunicação entre eles. Mesmo sendo uma configuração de infraestrutura de rede, que não faz parte do escopo do suporte ao sistema, nossos técnicos realizaram as verificações necessárias e orientaram sobre os procedimentos para correção e compartilhamento adequado da rede.

    Sobre a integração com o WhatsApp: ao ativar essa funcionalidade no sistema, é apresentado um aviso com os termos de utilização, informando que a integração depende de serviços, políticas e regras de terceiros, não sendo uma funcionalidade operada diretamente pela WhatsApp/Meta. Portanto, eventuais instabilidades ou alterações relacionadas a esses serviços externos podem afetar o funcionamento da integração.

    Reforçamos que nossa equipe prestou o atendimento, realizou as análises necessárias e forneceu as orientações cabíveis em ambos os casos. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro do escopo de suporte do sistema e, quando necessário, orientar sobre os procedimentos que dependem de configurações externas ou de terceiros.