Dificuldade na devolução de produto. Pedido*******39-01

Question

Data do Pedido: 10 de abril de *******

Data da Solicitação de Devolução: 22 de abril de *******, às 19:39

E-mail de contato: *******

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a dificuldade que estou enfrentando para realizar o processo de devolução de um produto adquirido em sua loja virtual.

Em 10 de abril de *******, realizei um pedido na Mash Online, com código*******39-01. Em 22 de abril de *******, solicitei a devolução do produto, seguindo as instruções disponíveis no site da empresa.

Entretanto, estou encontrando problemas para realizar o processo de devolução. As informações no site são confusas e não consegui obter o código de postagem necessário para enviar o produto de volta. Além disso, não obtive nenhum retorno da empresa após o envio do e-mail para ******* em 22 de abril de *******.

Esta situação me causa grande transtorno, pois estou impossibilitado de devolver o produto e receber o reembolso do valor pago.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 49, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O artigo também determina que o fornecedor deve oferecer ao consumidor informações claras e precisas sobre o processo de devolução.

Diante do exposto, solicito que a Mash Online:

Forneça instruções claras e precisas sobre como realizar o processo de devolução do produto.
Emita o código de postagem necessário para o envio do produto.
Responda ao meu e-mail enviado para ******* em 22 de abril de *******.
Efetue o reembolso do valor pago pelo produto no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da data da devolução.
Caso a empresa não resolva o problema em um prazo razoável, me reservo o direito de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor, incluindo a abertura de uma reclamação no PROCON e/ou ajuizamento de ação judicial.

Atenciosamente,
Guilherme Brandão

Accepted Answer

Olá Guilherme, boa tarde!

Agradecemos seu contato.

Pedimos desculpa na morosidade do caso, estamos com o quadro de funcionarios reduzidos por motivo de força maior, enviamos agora pouco no seu e-mail a autorização de postagem para seguirmos com sua troca/devoluçãos.

O modo de colocar o numero do pedido no campo é sem a # por esse motivos estava apresentando erros.

Duvidas seguimos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mash Online.

Dificuldade na devolução de produto. Pedido*******39-01

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor