Impossibilidade de Devolução por Pedido Consta Como Não Entregue no Site e SAC Não Responde
Resolvido
Curitiba - PR
09/06/2026 às 14:37
ID: 250922555
Fiz uma compra que chegou dentro do prazo, porém preciso trocar alguns ítens e o pedido consta como não entregue no site da loja. Diante disso, não consigo abrir o protocolo para devolução. Entrei em contato com o SAC via whatsapp que não responde. Meu receio é perder o prazo de devolução, se a empresa registrar no site a data de entrega fora do prazo. Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:32
Olá! Agradecemos o seu contato.
Verificamos que já foi realizado um primeiro contato via WhatsApp solicitando informações para esclarecimento e resolução do problema relatado.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 951868838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:00
A empresa entrou em contato comigo, resolveu o problema e consegui fazer a troca/devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10