Muita demora no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 13:33
ID: 235696673
Fiz uma compra no dia 26/11. Eu viajaria no dia 12/12, mas estava tranquila, pois a previsão máxima de entrega seria dia 04/12. Entrei em contato para saber o que estava acontecendo, e disseram-me, com alguma demora em resposta, que havia tido algum problema na transportadora e que assim que o produto voltasse para eles, enviariam-me pelo Sedex. Avisei que estava de viagem, e pedi que entregassem em outro endereço, o que foi negado. Então pedi que cancelassem a compra e estornassem o valor, isso também foi negado. Disseram que precisavam enviar o produto, e não tendo ninguém para receber, voltaria para eles e depois poderiam fazer o estorno. Enfim, até agora não tenho nada resolvido, nem tenho o produto, nem tenho o estorno do valor pago. Tentei contato ontem novamente com eles, mas não me responderam. Tentei hoje cedo novamente, e nada.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:50
Ola!
Sentimos muito que tenha tido problemas com o nosso produto, e agradecemos imensamente sua mensagem, pois isso nos ajuda a melhorar.
Pedimos que, por favor nos acione em nossos canais de atendimento para analisarmos o ocorrido e resolvermos da melhor forma possivel.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 951868838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 18:04
O problema foi resolvido. Não recebi os produtos, mas fizeram o estorno do valor pago. O único ponto de melhoria que eu sugiro é um canal de atendimento mais ágil, já que pelo SAC (tanto pelo WhatsApp, quanto por email), as respostas eram muito demoradas, chegavam a demorar dois dias para responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7