Pedido de cancelamento e estorno não atendido dentro do prazo pela She/Mash
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 09:50
ID: 239951345
No dia 28/12/2025 fiz uma compra no site (Pedido #*****)
e pedi o cancelamento da mesma dentro do prazo estabelecido pelo direto ao arrependimento previsto no Código do Consumidor. Fiz a solicitação da devolução no site, optei por receber o estorno (e não crédito no site). Fiz a devolução da compra (postagem nos correiros) e não tive nenhum retorno da She. Entrei em contato questionando em 12/01 e me informaram que o prazo máximo para o reembolso seria no dia 2/2 (segunda-feira). Como não recebi o dinheiro de volta e também não tive uma satisfação da loja, entrei em contato no dia 02/02 pedindo o comprovante do estorno. Me pediram mais 48 horas úteis, já estamos no dia 06/02 (sexta-feira) e eu continuo sem o dinheiro de volta e sem resposta da She. Uma enorme falta de respeito com o consumidor. Quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:16
Olá bom dia!
Olá! Agradecemos o seu contato.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, verificamos que a situação já foi resolvida, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online