Problemas com devolução de calcinhas: código de devolução não enviado e erro no site.
Em réplica
Curitiba - PR
15/04/2026 às 15:03
ID: 246142409
Fiz uma compra de calcinhas e não gostei da qualidade, tentei devolver no mesmo dia, entrei em contato via site nas devoluções, clicando no meu pedido e disseram que iriam enviar o código de devolução e até o momento não enviaram via e-mail e tento entrar com meu email e só da erro, parece bloqueado, já recebi o código de entrada no site várias vezes e não consigo concluir nem a entrada no site pelo meu e-mail, dando erros.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:34
Olá! Agradecemos o seu contato.
Verificamos que já foi realizado um primeiro contato via WhatsApp solicitando informações para esclarecimento e resolução do problema relatado.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 22:30
Gostaria de resposta por e-mail, também se tem meu número de pedido pode identificá-lo sem necessidade de números de documentos e nome, uma vez que, no cadastro feito no site da loja, esses dados já existem.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 09:18
Olá! Ja lhe encaminhamos um e-mail com a resolução do problema, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 20:52
Como enviar uma nota fiscal junto ao produto de devolução se ela até hoje não chegou e não tem na minha conta no site? Se vocês estão com a nota fiscal qual o motivo para eu enviar novamente?
Réplica da empresa
22/04/2026 às 09:18
Bom dia! Enviamos a nota fiscal em seu e-mail, seguimos a disposição para qualquer dúvida!
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:35
Na segunda feira enviei o produto sem a nota fiscal, via correio, pois vocês já a possuem.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 17:43
Seguiremos a disposição para qualquer dúvida!
Nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 17:48
Vou aguardar a devolução do meu dinheiro. Iniciei neste canal do reclame aqui e vou postar tudo aqui que é a minha confiança de solução.
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 13:01
Devolvi o produto com etiquetas, pois não gostei do produto e até o momento não foi devolvido o valor . Estou aguardando!!!
Réplica da empresa
27/04/2026 às 08:09
Olá, bom dia! Após chegar em nosso endereço os pacotes passam por uma tratativa de devolução que ocorre por ordem de data de recebimento.
Seguimos o regulamento descrito em nosso site (https://www.shelingerie.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes) onde o prazo para que sua troca/devolução seja processada é de 1 a até 3 semanas após chegar em nosso endereço.
Assim que iniciarmos a tratativa do seu pedido você será notificado via e-mail.
Isso irá variar de acordo com volume de devoluções (em períodos de promoções sazonais, Black Friday, etc esse prazo poderá chegar perto do limitedas3semanas).
Em caso de dúvidas seguimos a disposição!
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:42
Estou aguardando meu dinheiro de volta!!!
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:59
Cadê a devolução do meu dinheiro?
Até agora não devolveram?
Que absurdo!!!