Propaganda Enganosa Promoção Progressiva
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 17:20
ID: 246258715
ao finalizar o carrinho com mais de 8 peças notei que o desconto máximo aplicado é de R$35 apenas, sendo que na propaganda de dias das mães diz que acima de 5 peças o desconto é de 40% off.. propaganda enganosa! como que 40% off de um valor total de R$346 é apenas R$35? deveria ter um desconto de R$138. Tentei contato por wpp mas já fazem mais de 8hrs que não tenho resposta, e é o número da Mash ainda, nem pra She ter um canal de atendimento próprio. Compro peças da She há vários anos e sempre espero essas promoções progressivas porque são ótimas, mas dessa vez é um descaso com as clientes.. espero que seja apenas uma instabilidade no site, que já tenha sido identificado e corrigido logo. Já não basta eu ter pedido vários pontos de cashback por conta da mudança de plataforma. Vou anexar prints do carrinho.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:16
Olá! Agradecemos o seu contato.
Verificamos que já foi realizado um primeiro contato via WhatsApp solicitando informações para esclarecimento e resolução do problema relatado.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 18:03
Ainda sem esclarecimentos via whatsapp, não tive uma resposta sobre o ocorrido até agora, site segue com promoção enganosa. Ao colocar +5 peças no carrinho o desconto de 40% não é calculado... eu não conseguindo comprar enquanto o problema não é resolvido até ok, agora se vai uma pessoa distraída e com pouca facilidade com tecnologia a responsabilidade ainda é da empresa, deveriam levar esse problema mais a sério antes que chegue nos órgãos competentes
"Promoções enganosas são práticas proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) que induzem o consumidor ao erro, omitindo informações essenciais ou divulgando dados falsos sobre preços, qualidade ou quantidade de produtos/serviços. Comum em falsos descontos e diferenças entre anúncio e caixa"
Réplica da empresa
22/04/2026 às 09:37
Olá! Foram realizados testes e ajustes em nosso site para que ocorra tudo de acordo com a promoção.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:36
Deu certo! Fui atendida no wpp que repassou o problema pela equipe responsável por configurar o site... de qualquer forma fica o feedback para conferirem se está tudo ok antes de lançar a promoção. Demorou quase 1 semana pra resolverem o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10