Shein

Reclamar dessa empresa

Guaxupé - MG

12/11/2025 às 13:55

ID: 231716137

Venho registrar uma reclamação formal sobre práticas comerciais incorretas no site da Shein, que estão prejudicando a experiência de compra e violando direitos do consumidor.

Além da carga tributária absurda que os brasileiros já enfrentam, tenho observado que, em praticamente todos os produtos do site, o preço anunciado inicialmente é alterado assim que o item é adicionado ao carrinho. Essa diferença de preço persiste até a finalização da compra, e o valor final sempre é mais alto do que o divulgado no anúncio. Ao tentar concluir a compra, o subtotal aumenta novamente antes mesmo da inclusão dos impostos, o que torna o processo confuso e enganoso.

Por exemplo, um vestido anunciado por R$ 103,33 passa para R$ 123,93 ao ser colocado no carrinho. O mesmo ocorre com outros produtos. Além disso, os cupons de desconto oferecidos pela loja não acompanham o aumento dos preços, fazendo com que o desconto prometido não tenha o efeito real informado.

No meu carrinho, o valor inicial era de R$ 1.492,78, mas ao tentar finalizar a compra, o subtotal subiu para R$ 1.663,67, sem contar os impostos um aumento de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],19 do nada.
Com os impostos, o valor total da compra chegou a R$ 2.220,27, o que representa um acréscimo expressivo em relação ao preço inicialmente exibido.
Envio em anexo três imagens que comprovam essas discrepâncias não consigo anexar mais devido a limitações do sistema, mas os registros mostram claramente o aumento de valores e a falta de coerência nos preços apresentados.

Além disso, a Shein informa que permite que o cliente solicite o reembolso de 50% das taxas alfandegárias. No entanto, considero essa prática ineficiente e injusta. Se a própria empresa reconhece o impacto dessas taxas sobre o consumidor, seria muito mais transparente e simples aplicar o desconto automaticamente na finalização da compra, em vez de obrigar o cliente a fazer um pedido posterior, o que desestimula o reembolso e mantém o valor final inflado.

Para agravar a situação, quando o consumidor opta por parcelar a compra, ainda são cobrados juros adicionais, elevando ainda mais o custo final. Dessa forma, além dos impostos e da inconsistência de preços, os juros do parcelamento e a burocracia do reembolso tornam a compra muito mais cara e desgastante do que o inicialmente anunciado.

Gostaria de destacar que sou uma cliente apaixonada pelos produtos da Shein tenho mais de 170 itens salvos entre meus favoritos. Sempre admirei a variedade, o estilo e o preço acessível da marca. No entanto, está se tornando cada vez mais difícil continuar sendo cliente, devido a essas práticas de alteração de preços, falhas nos descontos e cobranças pouco transparentes. É uma pena ver uma empresa que conquistou tantos consumidores brasileiros agir de forma tão confusa e prejudicial.

Essas práticas configuram falta de transparência e possível violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à publicidade enganosa e à clareza na oferta de preços e condições de pagamento.

Diante disso, solicito a averiguação dessas práticas e exija da Shein maior transparência nas informações apresentadas ao consumidor, garantindo que os preços, descontos, impostos e taxas sejam informados e aplicados de forma clara e correta desde o início da compra.

Aguardo retorno sobre as providências que poderão ser tomadas.