O que aconteceu
Conta suspensa há quase dois anos e não consigo finalizar nenhuma compra
Tenho uma conta na SHEIN que utilizo normalmente para acessar a plataforma, porém, há quase dois anos, estou impossibilitada de realizar compras.
Toda vez que escolho os produtos, coloco os itens no carrinho e tento finalizar a compra, aparece um aviso informando que minha conta foi temporariamente suspensa. Desde então, não consigo concluir nenhum pedido.
O problema é que essa suposta suspensão temporária já dura quase dois anos, sem que a SHEIN me informe de forma clara qual foi o motivo do bloqueio ou o que preciso fazer para resolver a situação.
Já tentei entrar em contato com o atendimento da SHEIN pelo chat, buscando justamente entender o motivo da suspensão e recuperar a possibilidade de realizar compras, mas não obtive uma resposta ou solução efetiva.
É extremamente frustrante ter uma conta que consigo acessar, mas que fica inutilizada no momento em que tento efetuar uma compra, sem qualquer explicação adequada por parte da empresa.
Solicito que a SHEIN esclareça:
1. Qual é o motivo da suspensão da minha conta;
2. Por que uma suspensão anunciada como temporária permanece há quase dois anos;
3. O que preciso fazer, se houver alguma providência necessária da minha parte, para regularizar a situação;
4. E que providencie o desbloqueio da minha conta para que eu possa voltar a realizar compras normalmente.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e não obtive solução. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para conseguir um posicionamento e uma resolução definitiva.