O que aconteceu
SHEIN congelou minha conta por suposta atividade incomum após erro da transportadora Anjun fui prejudicada duas vezes!!
Sou cliente frequente da SHEIN e utilizo minha conta regularmente para realizar compras. Estou extremamente insatisfeita com a forma como a empresa está tratando meu caso.
Realizei uma compra normalmente, porém a transportadora Anjun apresentou uma suposta falha na entrega, alegando problemas com o endereço, mesmo sem ter realizado uma tentativa efetiva de entrega. Meu pedido acabou sendo direcionado para devolução, causando transtornos e prejuízos.
O mais revoltante é que, além de ter sido prejudicada pelo serviço de transporte contratado pela própria SHEIN, agora tive minha conta congelada/suspensa sob a alegação de atividade incomum ou irregular. Não cometi nenhuma irregularidade. Sou uma cliente legítima, que utiliza a plataforma frequentemente, e estou sendo penalizada por uma situação que não provoquei.
É inadmissível que a empresa transfira para o consumidor as consequências de uma falha logística e, posteriormente, ainda restrinja o acesso à sua conta sem apresentar uma explicação clara e uma solução justa.
Além disso, essa situação também me trouxe problemas com a Pagaleve, que passou a indicar atividades irregulares quando tentei realizar um pagamento na SHEIN. Estou enfrentando uma sequência de transtornos por uma situação na qual fui a parte prejudicada.
Recebi o reembolso do meu pedido que não veio e estou tentando comprar novamente para ver se dessa vez chega, porém não posso por causa do congelamento, revoltante.