O que aconteceu
Solicito descongelamento imediato da conta erro do sistema e suporte não resolve
Estou abrindo esta reclamação porque a SHEIN congelou minha conta sem apresentar qualquer motivo real, e o suporte interno enviou uma resposta padrão, afirmando que não pode remover a restrição, o que é totalmente inadequado.
Minha conta não possui qualquer atividade irregular.
Nenhuma compra suspeita foi feita, nenhum cartão foi usado de forma incorreta, nenhum acesso estranho foi realizado.
Simplesmente entrei para realizar uma compra e apareceu a mensagem de conta temporariamente congelada devido a atividades irregulares, o que é falso.
Peço que revisem isso com seriedade, pois claramente o sistema da SHEIN aplicou um bloqueio automático por erro, e o suporte interno não possui autonomia para resolver como já é amplamente conhecido pelos consumidores.
Exijo que meu caso seja encaminhado ao setor responsável (Gestão de Risco / Segurança) para o desbloqueio manual da conta, já que não há nenhuma violação de regras.
Anexo print mostrando a mensagem de bloqueio.
Aguardo a solução imediata, pois o congelamento está impedindo o uso da plataforma e gerando prejuízo.
Preciso urgente de ajuda