O que aconteceu
Realizei uma compra na SHEIN através do site parceiro da Livelo (Pedido n: *****). Ocorre que o pedido não aparece no histórico da minha conta, embora o valor já tenha sido debitado/cobrado no meu cartão de crédito.
Além disso, o pacote está retido/solicitando um código PIN para entrega, mas a atendente (Clarissa) alega que a compra foi feita em outra conta. Isso é incoerente, pois a compra foi realizada com o meu CPF, meu endereço, meu nome e pago com o meu cartão de crédito (cujos dados da fatura já enviei como comprovação).
Já enviei a fatura do cartão demonstrando o pagamento, mas o suporte segue exigindo um "comprovante de pagamento" adicional e se recusa a liberar o PIN para que eu receba a minha encomenda.
Diante do impasse, o pedido corre o risco de ser devolvido injustamente. Exijo a liberação imediata do PIN para o recebimento do produto ou a resolução da visualização do pedido na minha conta, sob pena de solicitação de estorno/reembolso integral. E que seja verificado, por qual motivo existem essas duas contas.