O que aconteceu
Sempre compro da Shein e é a primeira vez que tenho problemas com a plataforma.
Fiz meu pedido dia 10 de outubro: 3 itens que totalizaram R$139,94. Primeiro que a transportadora Anjun Express demorou 10 dias só pra coletar o pedido. Segundo que, quando foi entregue (já no dia 23 de outubro), foi entregue no endereço errado (meu é n 1661, o entregador deixou com um morador de um prédio de n 166), sendo que fica claro até mesmo nas fotos de prova do próprio entregador que meu endereço está correto e completo.
Quero deixar uma reclamação para SheIn, além da que fiz para transportadora, pois me negaram reembolso por "falta de provas" sendo que mandei as próprias fotos do entregador (que mostram tanto o número do prédio errado, quanto o meu número certo na embalagem).
Iniciei atendimento com a Shein pelo chat e o atendimento me levou até a solicitação de reembolso. Mandei provas e foi negado mesmo assim. Não me deram mais nenhuma ajuda sobre como prosseguir com o caso.
Fiquei muito ofendida, porque com a negativa com o argumento de "provas insuficientes", além de ser totalmente injusto (porque as provas eram sim muito claras) ficou parecendo que eu agi de má fé, sendo que eu não recebi o pacote e iria perder todo o valor.
Depois disso entrei em contato com a transportadora por conta própria (28 de outubro), que só registrou minha reclamação, me informando que o entregador tentaria resgatar meu pacote e me retornaria (o que não aconteceu).
Só consegui resgatar o pacote hoje, dia 05 de novembro, porque insisti com os moradores do prédio onde foi entregue, até conseguir falar com alguém que me ajudou.
A Shein tem sim que se responsabilizar pelos problemas causados pela transportadora. Se não fosse por mim, estava sem meus produtos e sem meu dinheiro.