O que aconteceu
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal e urgente contra a empresa SHEIN devido à não entrega do pedido n ***** (Código de Rastreamento Anjun: *****), cujo status foi alterado indevidamente no sistema para "Entregue" em 11/11/2026 às 17:47:30.
Ocorre que a referida encomenda jamais deu entrada em minha residência e nenhum morador do local assinou ou recebeu qualquer pacote no dia ou horário informados.
Para agravar ainda mais a situação, ao ver o comprovante de quem assinou essa entrega que não aconteceu aqui em casa, foi-me apresentado o comprovante interno de entrega gerado pela transportadora parceira da SHEIN (Anjun Express), no qual constam irregularidades gravíssimas que evidenciam uma [Editado pelo Reclame Aqui] baixa de entrega (falsificação/adulteração de documento de recebimento):
Falsificação de CPF: O campo "CPF/RG" foi preenchido com uma sequência genérica e claramente fictícia (*****), que não guarda qualquer relação com meu CPF ou o de qualquer familiar;
Assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]: A rubrica constante no comprovante ("BDG") foi forjada por terceiros ou pelo próprio prestador de serviço, não sendo minha e não possuindo minhas iniciais;
Ausência de Comprovações Válidas: A fotografia anexada ao sistema de entrega não retrata o meu imóvel, a fachada da minha residência, tampouco a caixa/pacote identificável do produto;
Identificação do Prestador: Consta expressamente no comprovante o registro do entregador responsável pela baixa sob a identificação ***** (Afiliado *****).
Conforme o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. Ademais, como contratante da [Editado pelo Reclame Aqui] de logística, a SHEIN possui responsabilidade solidária (Art. 7, parágrafo único do CDC) pelos atos ilícitos e falhas cometidas por suas transportadoras terceirizadas.
Diante da clara inexecução do contrato de transporte e da prática ilícita de simulação de entrega com dados falsos, informo que não tenho interesse em aguardar prazos dilatados de investigações internas.
EXIJO:
O estorno/reembolso imediato e integral do valor pago (*****) para a mesma forma de pagamento utilizada;
Ou, alternativamente, o reenvio imediato do item comprado via remessa expressa e com entrega devidamente fiscalizada.
Caso a demanda não seja resolvida com a devida celeridade por esta via, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao Procon e aos Juizados Especiais Cíveis, além de formalização de denúncia junto aos órgãos competentes.
Envio os prints anexados para que a Shein possa verificar o que aconteceu e iniciar meu pedido de reembolso pois é inaceitável comprar algo, a transportadora colocar que entregou e não foi entregue nada aqui! Pior ainda, o entregador falsificar a entrega colocando uma assinatura que não é minha e com um CPF totalmente divergente do meu! Isso é um absurdo!