O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido, que foi entregue em Goiânia, mesmo após eu ter solicitado e obtido a confirmação da alteração do endereço de entrega pelo aplicativo da SHEIN.
Realizei a alteração necessária, inclusive modificando a transportadora conforme as opções disponibilizadas, e o próprio aplicativo confirmou a atualização do pedido. Mesmo assim, a entrega foi realizada no endereço antigo, em Goiânia, onde não estou mais e para onde não tenho previsão de voltar.
Ressalto que o erro não ocorreu por falta de tentativa da minha parte. Já tentei resolver essa situação diversas vezes pelos canais disponibilizados no aplicativo, seguindo os procedimentos indicados, mas nenhuma das tentativas funcionou. Estou sendo prejudicada por uma falha que não foi causada por mim, mesmo tendo realizado a alteração e recebido a confirmação de que ela havia sido aceita.
Diante disso, não considero justo arcar com as consequências de um erro operacional que me impediu de receber o pedido no endereço correto. Não tenho condições de buscar a encomenda em Goiânia, e não faz sentido continuar tentando resolver o problema pelo mesmo método que já falhou repetidamente.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago pelo pedido, incluindo todos os valores cobrados, sem custos adicionais ou prejuízos para mim. Peço que a situação seja encaminhada para análise por um atendente responsável, com uma solução definitiva, e não apenas com novas orientações para repetir procedimentos que já tentei diversas vezes sem sucesso.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução efetiva do problema. Caso não seja solucionado, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.