O que aconteceu
Estou bastante insatisfeita com a experiência que venho tendo com a SHEIN. Atualmente, tenho três pedidos cujas devoluções já foram recebidas no depósito da empresa, mas, até o momento, os respectivos reembolsos não foram liberados.
Os pedidos são: #GSH19Y206001A0B, #GSH19Y206000RR2 e #GSH19830R001N9V.
Além disso, tenho outro pedido em atraso, de número #GSH19720F001MUV, cuja previsão de entrega era até o dia 07/11 e que, até hoje, não foi entregue.
O mais complicado é que a própria SHEIN anuncia uma compensação de 200 pontos quando ocorre atraso na entrega. Porém, além de não receber minha encomenda dentro do prazo informado, também não recebi os 200 pontos prometidos. O crédito simplesmente não foi realizado na minha conta.
Ou seja, são quatro situações pendentes ao mesmo tempo. Três pedidos devolvidos, com os produtos já recebidos pela empresa e sem a devolução do meu dinheiro, e mais uma compra atrasada, sem entrega e sem o cumprimento da compensação anunciada.
Sinceramente, é muito desgastante ter que procurar o suporte repetidas vezes para cobrar procedimentos que deveriam ser realizados pela própria empresa, sem que o consumidor precise ficar insistindo.
A impressão que fica é que, na hora de receber o pagamento, tudo funciona perfeitamente, mas, quando chega o momento de devolver o dinheiro ou cumprir aquilo que foi prometido ao cliente, começam as dificuldades.
Espero que a SHEIN tenha o mínimo de consideração com seus consumidores e resolva essas pendências de verdade, liberando meus três reembolsos, regularizando a entrega do pedido atrasado e creditando os 200 pontos anunciados. Não quero mais respostas genéricas, quero que cumpram suas obrigações.