O que aconteceu
Fiz uma compra através do aplicativo da Shein em que constavam 4 vestidos.
Recebi a encomenda em minha residência, durante o final de semana, por um entregador licenciado, e na embalagem constava a nota com 4 itens. Porém, dentro da embalagem, que estava lacrada e sem sinais de abertura irregular, tinham apenas 3.
Assim que notei a ausência de um vestido, logo abri um chamado dentro do próprio aplicativo da Shein, onde informaram que me responderiam via SMS com uma devolutiva.
Não recebi nenhum SMS e abri um novo chamado hoje. Fui informada, através de uma resposta quase padrão que "Recebemos seu relato sobre os itens que não chegaram e o encaminhamos à SHEIN. Após analisar a solicitação, a plataforma confirmou que o pedido consta como entregue. Por isso, não será possível realizar o reembolso ou o reenvio dos produtos. A SHEIN também informou que o caso foi encerrado e que não há outras providências disponíveis. Lamentamos o transtorno."
Não foi dada a possibilidade de conversar e evidenciar as fotos que tirei dos produtos e da embalagem.
Não posso aceitar pagar por um produto que não recebi.