Recebi um short queimado e sujo e a loja não resolve

Fiz uma compra (pedido GSH19337B00NVYK) sendo que um dos itens veio com defeito. O short chegou com a área onde seria a estampa, extremamente queimado. O tecido com resquícios da estampa derretido duro. Fora que a peça chegou muito suja! Solicitei a devolução ou estorno e até o momento nada! No chat não consigo respostas. No meu e-mail não recebi nada também.