O que aconteceu
Realizei uma compra na plataforma SHEIN (Pedido n *****) no valor total de R$ 653,01. Contudo, ao solicitar o cancelamento/devolução, recebi apenas o reembolso parcial no valor de R$ 526,12.
Ficou pendente o valor de R$ 126,89. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente da SHEIN, fui informada de que esse montante restante refere-se a impostos/taxas governamentais e que a empresa se recusa a realizar o reembolso desses valores.
Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de cancelamento/devolução do pedido, o reembolso deve ser integral, incluindo todas as taxas, tributos e fretes pagos no ato da compra pelo consumidor.
Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pendente de R$ 126,89 na mesma forma de pagamento original.